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Kunal Shah, nuevo CEO de WhatsApp, anticipó en un comunicado que la aplicación sumará más funciones basadas en inteligencia artificial y que buscará simplificar su uso, que se volvió más complejo con el agregado de comunidades, canales y estados.
«Queremos que cualquier acción que realices sea tan sencilla como enviar un mensaje», escribió. «Muchas actividades comienzan en un chat, pero requieren pasos adicionales en otras plataformas: pagar una factura, gestionar un préstamo o mantenerse conectado durante un viaje. Cada transición hacia otra tarea consume tiempo». Para eso, dijo, trabajan con socios financieros y de telecomunicaciones.
Sobre la inteligencia artificial, sostuvo que «debería permitirte encontrar rápidamente lo que necesitas, completar tareas y asegurarte de que nunca pierdas una reserva o una cita». Hoy la IA de WhatsApp permite resumir mensajes, redactar borradores y crear imágenes, y se esperan novedades vinculadas con Muse, el agente automatizado que presentó Meta para realizar tareas en nombre del usuario.
Shah remarcó que la confianza «tarda años en ganarse y puede perderse en un instante» y aseguró que WhatsApp seguirá siendo «una plataforma sencilla, fiable y privada». «Tus mensajes y llamadas personales siguen estando protegidos mediante cifrado de extremo a extremo. Eso no va a cambiar», afirmó. La aplicación tiene más de 3000 millones de usuarios.
